Электронная Cистема Управления Очередью Q-MATIC

• Что такое электронная очередь?
• Где применяется система управления очередью
• Электронное управление очередью от Q-MATIC
• Готовые решения управления электронной очередью
• Кто уже использует систему управления очередью

Что такое электронная очередь?

Электронная очередь — это комплекс средств аппаратного и программного обеспечения, позволяющий оптимизировать управление потоками посетителей. Внедрение электронной системы управления очередью будет всегда актуально для организаций, деятельность которых связана с оказанием услуг большому количеству клиентов.

Электронная очередь — это система, которая уже давно внедрена и успешно эксплуатируется в офисах множества организаций и учреждений. Наиболее крупные из них приведены ниже. Накоплен значительный опыт внедрения и использования системы управления очередью. И опыт этот позволяет с уверенностью отметить значительное повышение уровня удобства и комфорта, как для посетителей, так и для работников организации, эксплуатирующей систему управления электронной очередью.

Где применяется система управления очередью

За десятилетия своей деятельности  Q-MATIC приобрел огромный опыт и экспертные знания в области управления потоками клиентов во всех сферах общественной деятельности:

• в финансовых институтах;
• в государственном секторе;
• в здравоохранении;
• в розничной торговле.

Электронное управление очередью от Q-MATIC

Основным предназначением систем электронной очереди Q-MATIC является:

• оптимизация и правильное управление потоком клиентов;
• обеспечение более высокого уровня сервиса, создание имиджа организации;
• создание благоприятной атмосферы обслуживания, как для клиента, так и для персонала организации;
• оптимизация трудовых ресурсов организации на основе собираемой и обрабатываемой статистической информации.

Внедрение системы Q-MATIC позволит организовать правильный поток клиентов, избавить их от утомительного стояния в «живой» очереди, а также эффективно управлять организацией в целом.

Процесс внедрения начинается с проектирования  системы согласно технического задания клиента. Проект системы управление очередью включает в себя расчет требуемого состава аппаратного и программного обеспечения, который позволит решить поставленные задачи. Финансовая составляющая проекта включает в себя стоимость оборудования, программного обеспечения, монтажных работ по установке компонентов системы, пуско-наладочных работ, работ по программированию системы под нужды заказчика, обучения персонала организации работе с системой. Предварительный расчет системы можно получить, заполнив форму-заявку.

После согласования проекта между заказчиком и исполнителем заключается договор на поставку оборудования и производство работ, в котором определяется окончательная сумма проекта, схема взаиморасчетов, сроки сдачи объекта и гарантийные обязательства исполнителя.

После внедрения система управления электронной очередью может быть принята исполнителем на техническое сопровождение. В этом случае между заказчиком и исполнителем заключается абонентский договор на техническое сопровождение системы, в котором оговаривается стоимость и набор услуг, оказываемых исполнителем заказчику в период её эксплуатации.

Готовые решения управления электронной очередью

Основная идея Q-MATIC – это концепция Customer Flow Management™ (Управление потоком клиентов и сопутствующей информацией), когда процесс управления начинается от входа и продолжается до места получения товара или услуги. Продукты и решения Q-MATIC - это удобный инструмент для качественного обслуживания клиентов, одновременно обеспечивающий высокую эффективность работы.

В зависимости от потребностей заказчика компания Q-MATIC предлагает большой выбор решений различной сложности, которые могут быть реализованы посредством следующих систем:

Кто уже использует систему управления очередью

	Единный расчетный центр Единный информационно-расчетный центр "Прогресс" г. Курган. Интенсивно развивающееся предприятие, работающее в сфере услуг населению (сверка населения по водоснабжению, теплоэнергии и электоэнергии, прием платежей абонентов).	www.pik.ru	Группа Компаний ПИК Группа Компаний ПИК – лидирующая вертикально интегрированная девелоперская компания России.
www.nalog.ru	Федеральная налоговая служба России Федеральная налоговая служба России.	www.fms.gov.ru	ФМС России Федеральная миграционная служба (ФМС России) является федеральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере миграции и осуществляющим правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции.
www.sbrf.ru	Сберегательный банк Российской Федерации Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России) создан в форме акционерного общества открытого типа в соответствии с Законом РСФСР “О банках и банковской деятельности в РСФСР”. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% голосующих акций). Его акционерами являются более 200 тысяч юридических и физических лиц. Сбербанк России зарегистрирован 20 июня 1991 г. в Центральном банке Российской Федерации.	www.tanuki.ru	«Тануки» «Тануки» сеть ресторанов домашней японской кухни.
www.maxwell.ru	ООО «Максвелл Эссет Менеджмент» Управляющая компания ООО «Максвелл Эссет Менеджмент», наряду с инвестиционной компанией ООО ИК «Максвелл Капитал», входит в состав финансового холдинга «Максвелл Капитал Групп».	www.hp.ru	Hewlett-Packard
www.fbid.ru	ФБ Инновации и развития	www.mcc.ru	Московская сотовая связь
www.nurbank.kz	Нурбанк	www.nsk.mts.ru/mts	МТС
www.belgorodenergo.ru	ОАО Белгородэнерго ОАО "Белгородэнерго" - региональная распределительная сетевая компания (РСК), осуществляющая передачу электрической энергии по распределительным сетям 0,4-110 кВ на территории Белгородской области площадью 27,1 тыс. кв. км с численностью населения 1513,1 тыс. человек, а также подключение новых потребителей к распределительным электрическим сетям компании.	www.extrobank.ru	АКБ Экстробанк Автокредитование - ведущее направление банка. АКБ "Экстробанк" является банком-партнером ЗАО "Форд мотор компани".
www.emirates.com	Emirates В 2005 г. дубайская авиакомпания Emirates отметила 20-летие мировом рынке авиаперевозок. Сейчас, ежедневно Emirates совершает порядка 200 регулярных рейсов в день в 54 страны. И по показателям доходности она является второй, что позволяет занять место среди первой десятки ведущих воздушных перевозчиков. В компании работает почти 16 тысяч человек.	www.ikea.com	ИКЕА Во всем мире мы строго придерживаемся основного правила ИКЕА — предлагать широкий ассортимент функциональных и красивых товаров для дома и офиса по ценам, доступным для большинства людей. В Германии и в Сингапуре, в Австралии и в Канаде, в США и в Китае — ИКЕА всегда стремится изменить жизнь людей к лучшему.
www.dixis.ru	DIXIS общенациональный лидер в области дистрибуции оборудования, аксессуаров для сотовой связи и цифровой техники (опт и розница), а также оказания сервисных услуг.	www.uzao.mos.ru	Правительство Москвы и Московской области

Сегменты использования системы управления очередью (на настоящее время):

• Банки-40%
• Административные организации - 20%
• Розница - 20%
• Сервисные центры - 10%
• Общественные учреждения - 10%

Электронная система управления очередью обеспечивает более высокий уровень сервиса и создает благоприятную атмосферу как для потребителя, так и для персонала. Правильное управление этими потоками дает возможность оптимизировать трудовые ресурсы, увеличивать доходы.

Мы изобрели концепцию Customer Flow Management™ - управление потоком клиентов и сопутствующей информацией; процесс управления начинается от входа и продолжается до места получения товара или услуги. Это и есть основная идея Q-MATIC.

Продукты и решения Q-MATIC - это удобный инструмент для качественного обслуживания клиентов, одновременно обеспечивающий высокую эффективность работы.

Мы уверены система управления электронной очередью от Q-MATIC позволит Вам оптимизировать и развить свой бизнес, а Вашим клиентам получить услуги на самом высоком уровне.